（魏德龄/文）在AI大模型初露锋芒之际，“有问有答”的便捷交互迅速吸引了世人的目光。然而，随着技术的深入探索与实践，人们逐渐意识到，将AI的潜力真正释放于复杂多变的专业场景之中，才是其进化的关键一跃。步入2024年的MWC上海盛会，这一幕已然成为现实，AI正稳步跨越从概念演示到专业应用落地的鸿沟。
AI走进专业场景
从本次MWC上海中运营商公布的一系列消息就能看出其中的端倪。例如，中国移动表示将升级数智化“新运营”，推动自智网络向L4加速演进，在客户响应、安全运行等降本增效重点领域实现价值创造。同期在展台上还秀出了数字员工的相关功能，例如实现对差旅发票的报销。据悉，目前中国移动的“磐匠”数字员工智能体已覆盖14个领域，1.9万个应用场景，并提出了打造2万名数字员工的目标。
另外AI也正在数智化转型的过程中开始发挥作用。例如，中国联通在高效维优领域，依托“数据+知识”双轮驱动架构，研发“智优大脑”系统，打造了用户级感知评价、专家经验图谱化、网络问题根因诊断三大能力，实现了由“派问题工单”到“派执行动作方案”的转变，工单处理效率和投诉问题处理满意率显著改善。显然，运营商正在力图通过AI来提高客户服务的效率与品质。
此外，最被普通用户所熟悉的便是客户端App，随着运营商定期需要进行新功能上线与版本迭代，在此之前往往需要繁重的测试功能，这时AI就能发挥重要作用，通过对全链条进行测试，进而实现最终版本的上线。
“如果有运营商上线多个App，对于软件测试岗位的人来说会非常痛苦，他们会加班加点去测试。”在MWC上海展会期间，集团董事兼COO翟一兵先生在接受媒体采访时，深刻揭示了这一行业痛点。他进而指出，破解这一难题的钥匙，正如他胸前闪耀的'Ultrapower'胸针所寓意的那样――AI正以前所未有的力量，为各行各业注入超级动能，重塑工作流程。
专用大模型护航AI深度融合
巧合的是，“Ultrapower”不仅是翟一兵先生对AI潜力的形象描绘，也恰好是神州泰岳的英文名称。面对如何让AI深度融入特定场景的核心需求，神州泰岳给出的创新解决方案是：利用专用大模型精准对接专业难题。
“我认为通用大模型更像是百科全书，不可能深入理解。”翟一兵说出了目前通用大模型在解决专业问题时的弊病，神州泰岳的做法是使用专业数据进行模型训练。对此，该公司有着大量长期的行业积累的标准数据，并对有效知识进行辨别，同时通过知识增强技术，将大量不同格式的文档存储向量数据库。
针对不同客户的需求，神州泰岳会与客户共同设计出最符合实际业务的模型，开发测试阶段均在客户环境上进行，结合客户数据针对训练模型，并配合相关的参数调优，最终实现交付。
本次MWC上海的现场，神州泰岳展示的“1+N+X”大模型产品体系侧重于行业实践，旨在打造更符合业务场景的专用大模型和创新应用。对于客户在自智网络、IT运维管理、信息安全和数字化研发交付等智能化场景的实际需求，神州泰岳凭借服务运营商客户二十余年的积累，着力于构建符合行业领域的更专业、更稳定、更准确、更安全的AI能力集，以融合形成1个MaaS平台，N个专用大模型和X个原生场景。其中，运维大模型已经率先通过信通院大模型技术评估认证。
不止于此，在自智网络领域，泰岳亦积极响应国家AI+战略，运用大模型、SDN控制器及算网技术，满足运营商CHBN业务发展需求，同时，构建了包括核心网、IP承载网、故障监控等运维智能体，并在高价值场景中成功应用，助力运营商实现自智网络的不断升级。
在安全领域，泰岳安全秉承平台化安全连接和数智化安全运营的理念，持续打造“身份一号通、数据一个湖、资产一本账、合规一道线、监测一张图、运营一体化”的安全运营支撑。泰岳安全团队打造的AI技术体系，围绕“AI+检测、AI+监测、AI+运营、AI+管控”4个增强维度，能够精准识别并分析复杂多变的威胁态势，自主识别异常行为模式，及时预警潜在威胁并采取主动防御手段，提供实时、全面的业务洞察辅助决策，最终实现平台化安全自智协同。
解放双手，还要解放思想
“我们强调今年AI+战略不仅要解放双手，还要解放思想。因此在产品中将AI大模型与数字员工结合，打造AI超级数字员工。”翟一兵认为如果仅仅是替代人做重复性和流程性的工作还并不够智能，人工智能还有更多潜力可挖，它将成为这个时代非常核心的数字化生产力，也符合国家对新质生产力的要求。
实际上，随着通过专用大模型让AI与行业产生的深度融合，以往在IT领域的很多工作方式正在发生改变。
例如通过神州泰岳“3.0安全运营体系一体化”赋能的信息安全领域中，化被动为主动，通过人工智能实现主动监测和检测等。该公司专门为信息安全领域打造了AI赋能体系，其涵盖了泰岳安全致力于打造的信息安全大模型(SecAI+)和双驰引擎(SmartAI+SmartGPT)，围绕“检测、监测、运营和管控”四大维度，从底层能力开始建设，全面融入产品和场景，赋能安全运营和防护的各个阶段，形成智能化、自动化的新型安全防护体系。通过结合各类安全业务数据，利用大模型进行微调，在安全运维、运营知识精准问答、海量告警降噪以及安全问题深度分析等专用场景中展现出独特优势。
据翟一兵透露，目前在神州泰岳公司内部，人工智能的应用已经非常深入且广泛，目前几乎所有板块都在深度融入人工智能的应用。例如在软件开发的过程中，人工智能正在让写代码的人从原有的困惑中解脱出来，从软件架构设计、开发、测试、代码诊断等方面，人工智能都在起到助力作用。
甚至是在游戏业务中，人工智能技术也正在形成协同效应。例如在策略设计的过程中，原来需要全部依靠人工来完成，现在通过AI来完成计算优化。另外在游戏场景的设计、渲染与生成图形的过程中，人工智能的融入也大幅提升了效率。
不止解放双手还要解放思想的神州泰岳，正在成为AI融入行业刚需的Ultrapower，带来前所未有的超级力量。
（来源：飞象网）
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