近年来，靖远县税务局以“高效办成一件事”为目标，聚焦纳税人缴费人需求，依托征纳互动平台，积极构建“精准推送、智能交互、问办协同、全程互动”的税费服务新模式，探索多元化服务场景，用全新的办税方式为纳税人缴费人带来暖心的办税体验。
优化服务助力办税新发展
“您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”在靖远县税务局办税服务厅的征纳互动专区，征纳互动座席人员正在根据纳税人需求，运用远程互动、音视频交互、屏幕共享等方式为纳税人解决涉税诉求。
为进一步提升纳税人的办税体验，靖远县税务局选拔一批税收专业知识强、涉税业务流程熟、服务沟通意识好的青年干部，打造出一支懂政策、熟流程、会操作、能解答的专业化征纳互动座席团队，通过细化座席人员工作职责，制定培训计划，开展集中培训、在线学习、综合业务测试等多种形式，全面提升座席人员的业务能力和素养，同时充分依托征纳互动服务平台，为纳税人提供智能线上服务，让纳税人享受到优质、便利的税费服务，打通便民办税“最后一公里”。
暖心互动，打造便民新体验
“征纳互动真的太方便了，不仅有智能机器人‘悦悦’24小时即时解答，遇到疑难问题时还可以通过征纳互动与税务干部联系，税务干部在线为我们远程辅导，足不出户就能解决涉税问题，真是方便又高效。”通过征纳互动平台咨询了发票额度调整等相关问题的甘肃三立工程建设有限公司财务负责人刘淑民对税务部门依托征纳互动平台推出的税费服务新模式赞不绝口。
为提升税费服务质效，靖远县税务局将征纳互动平台应用与各项日常工作有机融合，打造智能化、个性化、精准化的税费服务模式，依托问办协同的征纳互动服务平台，通过在线互动等方式为纳税人提供“远程辅导服务”，及时解答并办理纳税人的涉税业务，逐步实现从“大厅排队”“窗口填单”到“云端办税”“指尖缴费”的转变，为纳税人提供全新的智慧办税体验。自征纳互动平台使用以来，靖远县税务局人工互动服务已达3600余笔，真正做到政策“云解读”、操作“云辅导”、难题“云解答”。
下一步，靖远县税务局将持续加大征纳互动服务的推广力度，从税费服务小切口入手，聚焦纳税人“非接触式”办税缴费过程中的热点诉求，坚持目标导向、问题导向，以税费服务新模式为引擎，持续优化办税缴费流程，不断提升纳税服务质效，进一步拉近与纳税人缴费人的“心”距离。（舍亚楠）
