对于一家企业来说，偶尔的一次优质服务并不难，难的是如何让客户在每一次业务办理与日常产品使用的过程中，都能感受到这种优质的服务。在上周中国联通“联通好服务 用心为客户”媒体活动，相继走访了天津联通、河北联通，在现场体验的营业厅窗口服务、智家工程师入户排障、服务进社区与智能客服中心过程中，无论是成为了社群明星的智家工程师与政企客户经理，还是在电话另一端解决了一个又一个客户难题的客服人员，都能让人感受到联通的好服务已经遍地开花，成为了日常工作中水到渠成般的常态。透过现象看本质，联通好服务的背后自有其内在必然。

“姑娘，我之前在你这办过卡，现在还想给我老伴儿办一个。”“葛大娘吗？您之前办过一张亲情套餐副卡，跟女儿共用，是要给大爷也办一个吗？那您来咱营业厅就行，别忘了带我大爷的身份证！”“姑娘，我给他办卡是为了绑定银行卡领取退休金，但是他一直卧床，出不去呀！这怎么弄？”“大娘别急，一会下班了我带着设备找您去，您给我留一下地址，我大概7点左右到！”